Termini si Conditii

TERMENELE ȘI CONDIȚIILE

PRIVIND SERVICIILE SOCIETĂȚII INFORMAȚIONALE

1. Furnizorul de servicii

   1. ,,Metical” SRL, este înregistrată în calitate de persoană juridică de drept privat (în continuare companie), IDNO – 1003606001865, cu sediul juridic situat în or. Orhei, str. Mihai Eminescu 15, ap. 23, Republica Moldova (companie care utilizează marca comercială Flynet), în persoana administratorului D-lui Igor Botnaru, care își desfășoară activitatea în conformitate cu prevederile:

• Legii nr. 845/1992 cu privire la antreprenoriat și întreprinderi;

• Legii nr. 241/2007 privind comunicațiile electronice;

• Codul civil aprobat prin Legea nr. 1107/2002;

• Legii nr. 284/2004 privind serviciile societății informaționale;

• Legii nr. 71/2007 cu privire la registre;

• Legii nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal;

• Legii nr. 1069/2000 cu privire la informatică;

• Legii nr. 114/2012 cu privire la serviciile de plată și monedă electronică;

• Legii nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor;

• Legea nr. 124/2022 privind identificarea electronică și serviciile de încredere;

• Alte acte normative.

2. Definiții

Client – persoană fizică/persoană juridică care beneficiază de serviciile incluse pe pagina www.flynet.md și/sau www.my.flynet.md are sau dorește să beneficieze de serviciile Flynet.

Utilizator – orice persoană fizică/juridică înregistrată pe site, care, prin finalizarea procesului de creare a Contului.

Contract – Un contract încheiat la distanță între Prestator și Beneficiar (prin acceptarea Termenilor și condițiilor, inclusiv în cazul efectuării plăților).

Conținut – Informațiile care se pot vizualiza sau accesa prin utilizarea unui echipament electronic.

Servicii ale societății informaționale – serviciile indicate pe pagina www.flynet.md și/sau www.my.flynet.md

3. Condițiile generale

Accesând acest site, sunteți de acord cu următoarele:

1. Informațiile plasate pe Site au drept scop informarea potențialilor clienți despre produsele și serviciile oferite prin intermediul lui, precum și modalitățile de accesare și utilizare a acestora;

2. Toate descrierile și prezentările sunt luate din surse deschise de informații;

3. Prețurile sunt indicate cu toate taxele incluse și sunt valabile la momentul plasării comenzii;

4. Prețurile și serviciile expuse pot fi modificate fără notificări prealabile;

5. Solicitările Dvs. sunt procesate online, iar Dvs. veți fi informat operativ despre statutul acesteia. Specialiștii noștri sunt gata să vă răspundă la orice întrebări legate de servicii, dar și să vă ajute să faceți o alegere corectă;

6. Dacă ați solicitat și achitat serviciul online, contractul emis în format electronic va fi accesibil https://flynet.md/conditii-contractuale/.

7. Achitarea se face preplătită pentru abonamentul pentru luna premergătoare;

8. Dacă ați observat anumite necoincidente în descrierile expuse, vă rugăm sa ne comunicați acest lucru.

4. Cine poate utiliza serviciile fynet

4. 1. Utilizarea serviciilor Flynet poate fi efectuată de către orice persoană fizică sau reprezentant al persoanei juridice, iar în cazul persoanelor minore, doar cu acordul reprezentanților legali.

   2. Activitățile desfășurate de operator sunt destinate persoanelor rezidente din Republica Moldova, sau, după caz, altor persoane în legătură cu obiectul de activitate al Flynet.

   3. Toate informațiile accesibile pe site care vizează conținutul de text, imagine, structură etc. sunt destinate în exclusivitate persoanelor fizice/juridice în scop de utilizare personală și sunt protejate în conformitate cu legislația națională privind drepturile de autor și drepturile conexe. Orice copiere sau utilizare a acestor informații în alte scopuri decât cel enunțat este interzisă și duce la răspundere în conformitate cu legislația în vigoare.

5. Modul de autentificare în sistem

5. 1. Înregistrarea în sistem se efectuează prin accesarea paginii web www.my.flynet.md fiind necesar a fi consemnate următoarele categorii de date:

• ID utilizator*;

• Parolă*;

• Cookie* (prelucrarea obligatorie doar în partea ce se referă la cookie tehnice).

5. 1. La completarea rubricilor obligatorii enunțate, contul de utilizator se va activa prin confirmarea expediată la adresa de email. Înregistrarea va putea fi efectuată cu succes numai în urma completării tuturor câmpurilor obligatorii.

   2. La finalizarea completării rubricilor specifice, persoana vizată trebuie să verifice că datele cu caracter personal introduse de către acesta sunt veridice și îi aparțin.

   3. Prin realizarea acestor pași, dvs. veți dispune de cabinet personal www.my.flynet.md.

6. Plasarea cererii de servicii și achitarea

1. Efectuarea comenzii sau a plăților conform planului tarifar pentru tipul de abonament selectat, reprezintă oferta/acceptanța dintre prestator și beneficiar, în corespundere cu cerințele serviciilor societății informaționale. În dependență de metoda de achitare, Flynet își rezervă dreptul de a solicita documentele necesare procesării și validării cererii, cum ar fi: actul de identitate și/sau extrase din Registru de Stat al Persoanelor Juridice. Beneficiarul este responsabil de valabilitatea, legitimitatea și corectitudinea datelor și informațiilor transmise sau a actelor suplimentare solicitate.

2. Flynet își rezervă dreptul să limiteze numărul maxim de servicii achiziționate de un Beneficiar. Plasarea cererilor este disponibilă 24/24h. Prelucrarea cererilor de către operatori se efectuează conform programului de:

• luni – vineri: de la 08:30 până la 17:30;

• sâmbătă – duminică – zile libere;

• zile libere de sărbători – prelucrarea cererilor va fi posibilă în următoarea zi lucrătoare.

3. După plasarea cererii de accesare a serviciului veți primi un răspuns pe adresa de email sau SMS sla numărul de telefon menționat sau un apel telefonic. Acest răspuns nu confirmă acceptul cererii ci doar statutul de procesare a acesteia. Cererea plasată de Dvs. va primi statut de cerere validată doar după confirmarea telefonică sau recepționarea prin email de la un operator a confirmării de accept și valoarea acesteia. Achitarea cererii de accesare a serviciului sau a abonamentului pentru serviciul contractat se efectuează conform opțiunii de plată selectată la tariful stabilit de Flynet pe pagina web (www.flynet.md).

4. Dacă ați optat pentru plata cu numerar, plata se face la sediul și în cadrul reprezentanțelor Flynet;

5. Dacă ați optat pentru plata prin transfer bancar direct, veți primi de la operator o proformă (cont spre plată) în care vor fi indicate datele bancare și termenul de plată. Dacă nu ați reușit să achitați proforma în termenii indicați, puteți opta pentru prelungirea acestora. Dacă nu ați făcut acest lucru, cererea va fi anulată, iar Dvs. Veți primi notificarea despre anularea cererii. Pentru a exclude orice neclarități sau întârzieri legate de traseul bancar, vă rugăm să ne înștiințați despre plățile făcute, telefonic sau prin email;

6. Dacă ați optat pentru plata prin card bancar online, veți fi direcționați automat pe pagina securizată a mediului de plăți MIA, unde veți introduce datele bancare pentru efectuarea plății.

7. După finalizarea comenzii veți fi redirecționat pe o pagină cu informații privind statutul cererii Dvs.

7. Procedura de returnare a mijloacelor bănești

1. Mijloacele bănești achitate dar neconsumate de către Beneficiarul care dispune de sold pozitiv în contul său individual, după reținerea tuturor plăților pentru prestarea serviciilor contractate și facturate până la primirea de către Flynet a avizului de reziliere a contractului, vor fi returnate în termen de maxim 14 zile calendaristice, conform Legii (105/2003 privind protecția consumatorilor) dacă nu există alte condiții sau litigii.

2. Dacă ați achitat cu numerar, returul va fi în numerar la casierie la sediile Flynet. Preventiv veți primi un apel telefonic cu data și ora când vă puteți apropia pentru a primi banii;

3. Dacă ați achitat prin transfer bancar, returul va fi prin virament bancar la rechizitele indicate în comandă/factură fiscală emisă;

4. Dacă ați achitat prin card bancar, returul va fi prin bancă pe contul de card cu ajutorul căruia s-a efectuat achitarea comenzii.

5. Autoritatea abilitată cu funcţii de protecţie a consumatorilor în Republica Moldova:

Agenţia pentru Protecţia Consumatorilor și Supravegherea Pieței; Adresa: MD-2012, mun.Chişinău, str.Vasile Alecsandri, 78; tel: 0(22) 515-151; e-mail: consumator@apcsp.gov.md; site: www.consumator.gov.md

8. Drepturi de proprietate intelectuală și conținut

   1. Site-ul www.flynet.md și/sau www.my.flynet.md este proprietatea Flynet. Site-ul este destinat pentru promovarea serviciilor Flynet, incluzând dar fără a se limita la logo-uri, reprezentări stilizate, simboluri comerciale, imagini statice, imagini dinamice, text și/sau conținut multimedia prezentate, structura, funcționalitățile etc. sunt proprietatea exclusivă a Flynet, acestuia fiindu-i rezervate toate drepturile conferite de lege în mod direct sau indirect (prin licențe de utilizare și/sau publicare).

   2. Beneficiarului nu îi este permisă copierea, distribuirea, publicarea, transferul către terțe părți, modificarea și/sau altfel alterarea, utilizarea, legarea la, expunerea, includerea oricărui conținut în orice alt context decât cel original intenționat de Flynet, includerea oricărui conținut în afara Site-ului, îndepărtarea însemnelor care semnifică dreptul de autor al Flynet asupra conținutului precum și participarea la transferul, vânzarea, distribuția unor materiale realizate prin reproducerea, modificarea sau afișarea conținutului, decât cu acordul scris expres al Flynet. Orice conținut la care Beneficiarul are și/sau obține acces prin orice mijloc, se află sub incidența acestor cerințe, în cazul în care Conținutul nu este însoțit de un Acord de utilizare specific și valid încheiat între Companie și acesta, și fără nicio garanție implicit sau expres formulată din partea Flynet cu referire la acel conținut.

   3. Niciun Conținut transmis către Beneficiar, prin orice mijloc de comunicare (electronic, telefonic etc.) sau dobândit de acesta prin accesare, vizitare și/sau vizualizare nu constituie o obligație din partea Flynet și/sau al angajatului/prepusului care a mijlocit transferul de Conținut, în cazul în care aceasta există, față de respectivul conținut. Este interzisă orice utilizare a Conținutului în alte scopuri decât cele permise expres prin prezentul Termeni și condiții sau de acordul de utilizare care îl însoțește, în cazul în care acesta există.

9. Exonerare de răspundere

Flynet nu garantează că site-ul, serverele pe care este găzduit sau e-mailurile trimise de la Flynet sunt fără viruși sau alte componente informatice cu potențial dăunător, că nu conține omisiuni, defecțiuni, întârzieri sau întreruperi în operare sau transmitere, căderi de linie sau alți factori similari.

10. Politica de confidențialitate

Flynet va depune diligențe maxime astfel încât nicio informație confidențială cu/despre/și în legatură cu clientul să rămână confidențială.

Informațiile transmise vor fi tratate ca informații confidențiale și trebuie folosite doar în scopul pentru care au fost transmise și nu trebuie sa fie folosite pentru alte scopuri fără consimțămantul scris al dvs., în afara cazului în care:

a) au fost cunoscute de către partea care a primit informațiile, înainte de a-i fi aduse la cunostință de către partea care dezvăluie informaţiile printr-un canal public, astfel ele devenind informații publice;

sau

b) se cere a fi dezvăluită de către legea aplicabilă, decizia judecătorească sau a autorităților competente.

11. Fraudă.

Flynet va lua în orice moment toate măsurile prevăzute de Lege în vederea sesizării organelor abilitate cu privire la posibile acțiuni frauduloase, inclusiv cele de spălare a banilor.

12. Limita de responsabilitate

Flynet poate modifica oricând Termenii și Condițiile pe pagina web www.flynet.md, iar noile prevederi devenind publice și opozabile clienților după 30 de zile de la data încărcării lor pe site.

13. Prezentele T&C se completează cu cerințele fiecărui serviciu descrise pe site s-au în contract.

Ultima actualizare iulie 2026